Regulamin

Niniejszy Regulamin Hotelu „Złota Róża” dalej zwany „Regulaminem” określa zasady świadczenia Usług przez: „Firma Handlowa Krzelowska Danuta” z siedzibą w Sędziszowie przy ul. Dworcowej 37, 28-340 Sędziszów, NIP: 6560008299.



§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE


  1. Regulamin określa zasady świadczenia usług, odpowiedzialności oraz przebywania na terenie Hotelu we wszystkich jego obiektach i przestrzeniach i jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji i/albo zapłatę zadatku, zaliczki, części lub całej należności za pobyt w Hotelu.
  2. Za Gościa hotelu uważa się osobę zameldowaną, która korzysta z usług hotelu.
  3. Dokonując rezerwacji Gość potwierdza, iż zapoznał się i akceptuje warunki Regulaminu.
  4. W przypadku, gdy umowa zawarta z Gościem reguluje w sposób odmienny prawa bądź obowiązki Hotelu lub Gościa, postanowienia takiej umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  5. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby przebywające na terenie Hotelu bądź korzystające z jego infrastruktury w tym także w sposób bezprawny.
  6. Regulamin jest dostępny do wglądu w Recepcji Hotelu, oraz na stronie internetowej hotel tj. www.zlotaroza.com .
  7. Hotel może wprowadzić odrębne Regulaminy Szczegółowe dla świadczonych przez siebie Usług bądź poszczególnych obiektów infrastruktury.
  8. Regulamin stosuje się do wszystkich Usług, w których warunkach umownych jest on powołany.


§ 2
DOBA HOTELOWA


  1. Pokój w hotelu wynajmowany jest na doby hotelowe.
  2. Doba hotelowa rozpoczyna się od godziny 14:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 10:00 dnia następnego.
  3. Zameldowanie możliwe jest od godziny 12:00 do godziny 20.00 w dniu przyjazdu.
  4. Wymeldowanie powinno nastąpić do godziny 10:00 w dniu wyjazdu.
  5. W przypadku wcześniejszego przyjazdu lub późniejszego wymeldowania, prosimy o wcześniejsze uzgodnienie z recepcją hotelu. W przeciwnym razie przebywanie Gościa w pokoju po godzinie 10.00 jest traktowane jako przedłużenie pobytu i podlega opłacie za dodatkową dobę według aktualnego cennika.
  6. W przypadku rezygnacji z pobytu, Gość ma obowiązek powiadomić Hotel o tym fakcie najpóźniej na 24 godziny przed planowanym zameldowaniem oraz ustalenia warunków odstąpienia. W przypadku braku powiadomienia w tym terminie, Hotel zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za pierwszą dobę pobytu.
  7. Osoby niezameldowane mogą gościnnie przebywać za zgodą i na pełną odpowiedzialność Gościa w zajmowanym przez niego pokoju hotelowym.
  8. Jeżeli Gość nie określił czasu pobytu w Hotelu podczas rezerwacji lub rejestracji, przyjmuje się, że pokój został wynajęty na jedną dobę hotelową. W przypadku opuszczenia Hotelu przez Gościa przed upływem doby hotelowej, pokój może zostać zarezerwowany lub zarejestrowany przez inną osobę trzecią na pozostałą cześć doby hotelowej.
  9. Gość może przedłużyć swój pobyt w Hotelu poprzez zgłoszenie odpowiedniej informacji do recepcji Hotelu, przed godziną 10:00 w dniu pierwotnej daty planowanego opuszczenia Hotelu.
  10. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub przedłużenia pobytu Gościa w Hotelu, w szczególności w przypadku braku dostępności pokoi w Hotelu lub nie dokonania wcześniej pełnej płatności za dotychczasowy pobyt, nieprzestrzegania przez Gościa Regulaminu, lub innego niewłaściwego zachowania Gościa, bądź też gdy Gość znajduję się w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających albo sposób zachowania Gościa na to wskazuje.
  11. W przypadku wystąpienia siły wyższej, takiej jak na przykład pożar, powódź, trzęsienie ziemi, zamieszki lub inny nieprzewidywalny w skutkach i niezależny od hotelu, hotel zastrzega sobie prawo do odwołania rezerwacji lub zaproponowania alternatywnego terminu pobytu.


§ 3
MELDUNEK


  1. Podstawą do zameldowania Gościa jest okazanie dowodu tożsamości ze zdjęciem bądź innego dokumentu urzędowego poświadczającego jego tożsamość. W przypadku odmowy okazania w/w dokumentu, Hotel ma prawo odmówić zameldowania Gościa i wydania kluczy do pokoju.
  2. Gość hotelowy nie może podnajmować pokoju osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną opłatę za pobyt.
  3. 3. Osoby niezameldowane przebywające w hotelu gościnnie na zasadach określonych w § 2 ust. 7 mogą przebywać na terenie hotelu krótkotrwale, nie później niż do godziny 21:00. Długotrwałe przebywanie takiej osoby jest równoznaczne z dorozumianą zgodą wynajmującego pokój w którym ta osoba przebywa na odpłatne dokwaterowanie osoby niezameldowanej, a w konsekwencji obciążenie go opłatą za czas jej pobytu według cen obowiązujących w dniu dokwaterowania.
  4. W przypadku rezygnacji Gościa z pobytu w trakcie trwania doby hotelowej, Hotel nie zwraca opłaty za daną dobę hotelową oraz za doby następujące, jeżeli zgłoszenie rezygnacji nastąpiło w czasie krótszym niż 48h przed planowanym zakończeniem pobytu.
  5. Hotel nie udostępnia pokoi hotelowych osobom niepełnoletnim bez zgody rodziców lub opiekunów prawnych.
  6. Hotel zastrzega sobie prawo nie wyrażenia zgody na przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco sprzeniewierzył się obowiązującym zasadom.


§ 4
USŁUGI


  1. Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoja kategorią i standardem.
  2. Podstawową usługą świadczoną przez Hotel jest zapewnienie noclegu i zamieszkania Gościom.
  3. Hotel ma obowiązek zapewnić Gościom warunki do nieskrępowanego wypoczynku oraz profesjonalną i uprzejmą obsługę w zakresie wszystkich usług świadczonych w Hotelu oraz bezpieczeństwo pobytu, w tym bezpieczeństwo zachowania w tajemnicy informacji o Gościu.
  4. Hotel oferuje wyżywienie w formie bufetu oraz w formie à la carte. Posiłki serwowane są w godzinach ustalonych przez hotel. W braku odmiennych regulacji Gość ma obowiązek korzystać z Restauracji zgodnie z niniejszym regulaminem.
  5. Usługi dodatkowe odpłatne* i nieodpłatne
  6. a. Dostęp do bezprzewodowej sieci Internet (WiFi a w wybranych pokojach dodatkowo LAN);
  7. b. Dostęp do telewizora;
  8. Budzenie o wskazanej godzinie*;
  9. Zdeponowanie rzeczy wartościowych w depozycie hotelowym na warunkach określonych przez Hotel, uzgodnionych indywidualnie. Hotel zastrzega sobie przy tym prawo odmowy przechowania depozytu bez podania przyczyny*;
  10. Przechowanie bagażu Gościa*;
  11. Przechowanie innych rzeczy należących do Gościa. Hotel zastrzega sobie przy tym prawo odmowy przechowania depozytu bez podania przyczyny*;
  12. Udzielenie informacji turystycznej;
  13. Korzystanie z niestrzeżonego parkingu hotelowego*;
  14. Placu zabaw dla dzieci;
  15. Korzystanie z pralki i suszarki do ubrań*;
  16. Wypożyczenie żelazka i deski do prasowania;
  17. Skanowanie i druk dokumentów*;
  18. Dostarczenie posiłku do pokoju*;
  19. Zamówienia dodatkowej poduszki, koca, kołdry;
  21. Korzystanie z aneksu kuchennego;
  22. W przypadku zastrzeżeń, uwag i reklamacji dotyczących jakości usług Gość jest proszony o niezwłoczne ich pisemne zgłaszanie do Recepcji Hotelu lub na adres e-mail: kontakt@zlota-roza.pl, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od zakończenia pobytu, co umożliwi pracownikom poprawę standardu świadczonych usług.


§ 5
CISZA NOCNA


  1. W Hotelu obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 7:00 rano.


§ 6
OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZILNOŚĆ GOŚCI


  1. Goście mają prawo korzystać z infrastruktury hotelowej zgodnie z ofertą, a co za tym idzie dbać o porządek i czystość w pokoju oraz na terenie hotelu.
  2. Zachowanie Gościa i osób korzystających z usług Hotelu nie powinno zakłócać spokojnego pobytu innych gości i funkcjonowania Hotelu.
  3. Po zakończeniu pobytu w Hotelu, Gość powinien udać się do recepcji Hotelu w celu wyrejestrowania się.
  4. W czasie wyrejestrowania się Gość jest zobowiązany zwrócić klucz do pokoju hotelowego, z którego korzystał w czasie pobytu.
  5. W przypadku naruszenia przepisów regulaminu przez Gościa, Hotel zastrzega sobie prawo do:
    1. pobrania kaucji na poczet ewentualnych szkód wyrządzonych przez gościa;
    2. odmowy świadczenia usług oraz do wezwania gościa do natychmiastowego opuszczenia hotelu bez zwrotu poniesionych kosztów.
  6. Dzieci poniżej 13 roku życia powinny znajdować się na terenie Hotelu pod stałym nadzorem rodziców lub opiekunów prawnych. Rodzice (opiekunowie prawni) ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe w wyniku działania dzieci.
  7. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia, zniszczenia i braki wyposażenia w pokoju hotelowym oraz w każdym innym miejscu na terenie Hotelu, powstałe z jego winy lub z winy towarzyszących mu lub odwiedzających go osób albo z winy dzieci pozostających pod jego opieką. Naprawienie przez Gościa szkody wyrządzonej Hotelowi następuje przez zapłatę kary pieniężnej (kary umownej) obejmującej swym zakresem również koszty usługi technicznej lub sprzątającej według cennika.
  8. Gość powinien niezwłocznie zgłosić do personelu Hotelu każdą zaobserwowaną przez niego usterkę lub awarię występującą w pokoju hotelowym oraz o wystąpieniu ewentualnej szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
  9. W przypadku wyrządzenia szkody w wyniku umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, Hotel zastrzega sobie prawo do dochodzenia roszczeń wobec gościa przed sądem.
  10. Cennik Hotelu – cennik hotelowych kar pieniężnych określa wartość uszkodzonego wyposażenia lub infrastruktury i stanowi załącznik do regulaminu hotelowego.
  11. W przypadku braku informacji o cenniku szkód, opłata za uszkodzone mienie będzie ustalana indywidualnie przez Hotel.
  12. W przypadku wyrządzenia szkody przez Gościa, Hotel ma prawo do naliczenia opłaty i pobraniu gotówką w momencie wymeldowania Gościa, a nadto zastrzega sobie prawo do podjęcia dodatkowych działań prawnych celem odzyskania pokrycia poniesionych strat w tym prawa zatrzymania na rzeczach pozostawionych w hotelu bądź depozycie.
  13. W przypadku przekroczenia kosztów naprawy wyrządzonej szkody, hotel może naliczyć dodatkowe koszty w stosunku do ustalonej wartości szkody w celu pokrycia całkowitych kosztów naprawy. W takim przypadku, hotel poinformuje Gościa o kosztach i zwróci ewentualny nadwyżkę w ciągu 14 dni od daty wymeldowania Gościa.
  14. W przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług. Osoba taka jest zobowiązana do niezwłocznego zastosowania się do żądań Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Hotelu.
  15. Każdorazowo Gość opuszczający pokój, ze względów bezpieczeństwa, powinien wyłączyć telewizor, zgasić światło, zakręcić krany oraz zamknąć drzwi na klucz.
  16. W pokojach hotelowych nie można przechowywać ładunków niebezpiecznych – broni i amunicji, materiałów łatwopalnych, wybuchowych i iluminacyjnych.
  17. Gościowi nie wolno dokonywać jakichkolwiek zmian w pokoju hotelowym i jego wyposażeniu, poza nieznacznym przestawieniem mebli i wyposażenia, nie naruszającym ich funkcjonalności i bezpieczeństwa korzystania. Zabronione jest wynoszenie mebli i wyposażenia poza obręb pokoju hotelowego.
  18. Gość hotelowy ponosi pełną odpowiedzialność materialną za kradzieże mienia będące własnością Hotelu tj. ręczniki, szlafroki oraz uszkodzenia wyposażenia pokoju.
  19. Gość powinien niezwłocznie pisemnie powiadomić Hotel, nie później niż w terminie 7 dni od dnia uzyskania informacji o szkodzie powstałej na terenie hotelu, niezależnie od granic odpowiedzialność hotelu.


§ 7
OPŁATY


  1. Cena za pobyt jest ustalana zgodnie z obowiązującym cennikiem bądź indywidualnie i zależy od rodzaju pokoju oraz długości pobytu.
  2. Opłata za usługi świadczone przez Hotel zostanie uiszczona przez Gościa bezpośrednio w recepcji Hotelu najpóźniej w momencie zameldowania, chyba że strony ustalą inaczej.
  3. Gość zobowiązany jest do uiszczenia pełnej opłaty za pobyt w momencie zameldowania się w hotelu. W przypadku braku uiszczenia pełnej opłaty, hotel zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług oraz do wezwania gościa do natychmiastowego opuszczenia hotelu.
  4. W celu uzyskania faktury za wyświadczone usługi, Gość powinien zgłosić żądanie jej wystawienia najpóźniej w czasie dokonywanie płatności. Niezgłoszenie takiego żądania będzie się wiązało z wystawieniem paragonu.
  5. Hotelowi przysługuje ustawowe prawo zastawu na rzeczach wniesionych przez Gościa do Hotelu w przypadku opóźnienia z uregulowaniem płatności za pobyt lub nieuregulowaniem należności za świadczone usługi.
  6. W razie zaistnienia konieczność egzekwowania od Gościa hotelowego dodatkowych opłat wynikających z dopuszczenia się przez niego naruszenia postanowień niniejszego regulaminu lub przepisów prawa, w sytuacji gdy finansującym pobyt Gościa jest osoba trzecia, Hotel w pierwszej kolejności dochodzi roszczeń od Gościa hotelowego, tj. osoby rzeczywiście korzystającej z usług hotelu, która dopuściła się zaistniałych przewinień.
  7. W sytuacji niemożności wyegzekwowania należności o których mowa w § 7 ust. 6 od Gościa hotelowego, Hotel ma prawo żądać przedmiotowego zwrotu bezpośrednio od podmiotu finansującego pobyt tej osoby.


§ 8
ODPOWIEDZIALNOŚĆ HOTELU


  1. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone przez Gości bądź inne osoby korzystające z infrastruktury Hotelu podczas pobytu w hotelu, a także za szkody wyrządzone przez samego gościa w wyniku jego działań lub zaniedbań.
  2. Hotel nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie pojazdów gości oraz innych osób, zaparkowanych na terenie hotelu, w tym także tych którzy korzystają z niego bezprawnie. Za nieuprawnione korzystanie z parkingu Hotel może obciążyć korzystającego kwotą w wysokości 100 zł za każdy rozpoczęty dzień parkowania.
  3. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie wartościowych przedmiotów pozostawionych przez gości w pokoju hotelowym lub na terenie hotelu.
  4. Hotel zastrzega obowiązek zgłaszania przez Gości wnoszenia wartościowych rzeczy.
  5. Hotel nie odpowiada za szkody wyrządzone przez siły wyższe, takie jak pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, itp.
  6. W przypadku pozostawienia przez Gościa rzeczy w Hotelu po opuszczeniu go przez Gościa, Hotel podejmie próbę kontaktu z Gościem w razie pozostawienia przez niego danych umożliwiających kontakt. W razie bezskutecznego kontaktu z Gościem w dniu opuszczenia przez niego Hotelu pozostawione rzeczy zostają w odpowiedni sposób zabezpieczone i są przechowywane przez Hotel przez okres 3 miesięcy od opuszczenia Hotelu przez Gościa, z wyjątkiem odpadów oraz produktów o krótkim terminie przydatności. W przypadku, gdy Gość nie odbierze pozostawionych rzeczy przed upływem 3 miesięcznego terminu, rzeczy podlegają zniszczeniu.


    7. § 9
    OBOWIĄZKI OGÓLNE


    1. Wszystkie osoby korzystające z hotelu i dostępnej infrastruktury zobowiązane są do przestrzegania ogólnych zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego oraz do zachowania ostrożności przy korzystaniu z urządzeń elektrycznych.
    2. Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach grzałek elektrycznych i innych podobnych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju hotelowego.
    3. W hotelu obowiązuje nadto całkowity zakaz używania otwartego ognia.
    4. Hotel zastrzega sobie prawo wejścia pracowników Hotelu, w asyście ochrony Hotelu lub Policji, do pokoju wynajmowanego przez Gościa, w nadzwyczajnych sytuacjach, takich jak w szczególności: zalanie, zagrożenie pożarowe, naganne zachowanie Gościa, podejrzenie popełniania lub próby popełnienia przez Gościa przestępstwa lub wykroczenia, stwierdzenia przez obsługę Hotelu, że Gość lub osoba trzecia znajduje się w stanie zagrażającym jego życiu lub zdrowiu (itp. w związku z upojeniem alkoholowym lub pod wpływem narkotyków).
    5. Zabrania się pozostawiania w pojemnikach przewidzianych na odpady komunalne odpadów medycznych oraz weterynaryjnych, jak również odpadów niebezpiecznych w rozumieniu ustawy z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach (Dz. U. z 2013 r., poz. 21).
    6. W pokoju hotelowym Gość może przechowywać zwierzęta domowe po uzyskaniu uprzedniej zgody Hotelu. Zwierzę powinno być przechowywane w sposób niezakłócający pobytu innych Gości oraz pracy pracowników oraz usługobiorców Hotelu. Zabronione jest pozostawienie zwierząt bez nadzoru Gościa, zarówno w pomieszaniach ogólnodostępnych, jak i w pokoju hotelowym. Za niepoinformowanie recepcji hotelu o posiadaniu zwierzęcia w pokoju, zostanie nałożona kara pieniężna według cennika Hotelu.
    7. Wprowadzanie zwierząt do sal restauracyjnych jest dozwolone po uzyskaniu uprzedniej zgody Hotelu. Zakaz ten nie dotyczy psów asystujących w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2011 r., nr 127, poz. 721). Zwierzę powinno być poddane ograniczeniom jak w § 9 ust. 6 zdanie 2 i 3.
    8. We wszystkich pomieszczeniach ogólnodostępnych hotelu i pokojach obowiązuje całkowity zakaz palenia, poza wyznaczonymi miejscami, przeznaczonymi do tego celu. Przy nieprzestrzeganiu tej zasady Hotel obciąży Gościa kwotą w wysokości 100 zł – każdorazowo. W/w kwota zostanie doliczona do rachunku Gościa.
    9. Na terenie infrastruktury Hotelu panuje całkowity zakaz zażywania zabronionych środków odurzających lub substancji psychotropowych.
    10. W razie jakiegokolwiek zagrożenia, Goście oraz osoby korzystające z infrastruktury Hotelu zobowiązani są do natychmiastowego powiadomienia personelu hotelowego.
    11. Zabrania się spożywania alkoholu w całym hotelu z wyjątkiem restauracji i baru w godzinach otwarcia.
    12. Z restauracji, baru oraz innych punktów gastronomicznych nie wolno wynosić naczyń i żywności oraz innych rzeczy, jak również spożywać własnego jedzenia i napojów, w tym alkoholu.
    13. W czasie korzystania z usług Restauracji Goście obowiązani są zachowywać się w sposób nie zakłócający korzystania pozostałych gości, a w szczególności nie przekracza poziomu głośności ponad normy zwyczajowo przyjęte.
    15. Zakazuje się prowadzenia na terenie Hotelu akwizycji i sprzedaży obnośnej.
    16. Zabrania się wchodzenia na teren niedostępny, nieprzeznaczony dla Gościa, w szczególności na teren zaplecza, teren strefy technicznej lub gospodarczej, teren budowy, teren usuwania awarii, itp.


    § 10
    INNE


    1. Przestrzenie ogólnodostępne Hotelu są monitorowane przy użyciu kamer, celem zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia w obszarze objętym monitoringiem.
    2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają postanowienia Kodeksu cywilnego i odpowiednich ustaw.
    3. Hotel zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w regulaminie bez wcześniejszego indywidualnego powiadomienia gości.
    4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów pomiędzy Gościem hotelowym a Hotelem jest sąd właściwy dla siedziby Hotelu.
    5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01 czerwca 2023

    Załączniki:

    • Cennik Hotelu

Newsletter

Bądź na bieżąco z wydarzeniami organizowanymi w Hotelu Złota Róża. Zapisz się do newslettera i dowiedz się pierwszy o najnowszych promocjach i nie tylko.

Kontakt